قوانین و مقررات استفاده از سرویسیفای

استفاده از وب‌سایت، ایجاد حساب، شارژ کیف پول یا ثبت سفارش در سرویسیفای به معنای مطالعه و پذیرش این مقررات است. اگر با تمام یا بخشی از آن موافق نیستید، نباید خرید یا استفاده از خدمات را ادامه دهید.

• این مقررات بر همه صفحات عمومی، حساب کاربری، کیف پول، سفارش‌ها و خدمات پشتیبانی حاکم است.
• شرایط اختصاصی درج‌شده در صفحه هر سرویس، فقط درباره همان سرویس مکمل این سند است.
• در تعارض میان شرایط عمومی و شرایط اختصاصی، شرط اختصاصی روشن‌تر ملاک است؛ مگر آنکه خلاف قانون باشد.
• ثبت هر سفارش یک قرارداد الکترونیکی مستقل بر اساس اطلاعات و قیمت نهایی همان سفارش محسوب می‌شود.

«سرویسیفای» بستر عرضه و تحویل خدمات و محصولات دیجیتال است؛ از جمله اعتبار یا آیتم بازی، اعتبار پلتفرم‌های اجتماعی، اکانت یا اشتراک نرم‌افزار و سایر خدماتی که در سایت معرفی می‌شوند.

• کاربر: شخصی که از سایت بازدید می‌کند، حساب می‌سازد یا سفارش ثبت می‌کند.
• سرویس: محصول یا خدمت غیرمادی که مشخصات، قیمت و روش تحویل آن در صفحه مربوط درج شده است.
• سفارش: درخواست ثبت‌شده با شناسه یکتا، انتخاب‌ها، اطلاعات تحویل و مبلغ نهایی مشخص.
• تحویل: انجام عملیات اعلام‌شده؛ مانند شارژ شناسه، فعال‌سازی اشتراک یا ارائه اطلاعات دسترسی.
• پلتفرم ثالث: سرویس‌دهنده‌ای مانند شبکه اجتماعی، بازی یا نرم‌افزار که مستقل از سرویسیفای فعالیت می‌کند.

• کاربر باید دارای اهلیت قانونی باشد؛ استفاده اشخاص فاقد اهلیت تنها با اطلاع و مسئولیت ولی یا سرپرست قانونی مجاز است.
• شماره همراه و اطلاعات حساب باید صحیح، در دسترس و متعلق به کاربر یا با اجازه قانونی صاحب آن باشد.
• حفظ محرمانگی کد ورود، نشست فعال و دستگاه‌های متصل بر عهده کاربر است. فعالیت انجام‌شده از حساب، تا زمان اعلام سوءاستفاده، منتسب به صاحب حساب خواهد بود.
• فروش، واگذاری، اجاره حساب یا ایجاد حساب با هویت جعلی ممنوع است.
• در صورت مشاهده دسترسی غیرمجاز، کاربر باید فوراً از حساب خارج شده و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.

مشخصات مؤثر در تصمیم‌گیری—از جمله نوع سرویس، مقدار، پیش‌نیاز، زمان تقریبی تحویل، محدودیت و شرایط گارانتی— پیش از ثبت سفارش در صفحه سرویس یا جریان خرید نمایش داده می‌شود.

• مبالغ سایت به تومان است، مگر آنکه صریحاً واحد دیگری درج شده باشد.
• قیمت خدمات وابسته به نرخ ارز، تأمین‌کننده یا پلتفرم ثالث ممکن است پیش از نهایی‌شدن سفارش تغییر کند.
• مبلغ قابل پرداخت در مرحله تأیید نهایی سفارش معتبر است و تخفیف‌ها فقط در مدت و شرایط اعلام‌شده اعمال می‌شوند.
• نمایش سرویس به معنی موجودی دائمی نیست. اگر پس از پرداخت ارائه ممکن نباشد، راه‌حل جایگزین با رضایت کاربر یا بازپرداخت ارائه می‌شود.
• در صورت خطای آشکار فنی در قیمت یا مشخصات، سرویسیفای پیش از اجرا موضوع را اعلام و امکان ادامه با شرایط صحیح یا بازپرداخت کامل را فراهم می‌کند.

• کاربر باید خلاصه انتخاب‌ها، اطلاعات تحویل و مبلغ نهایی را پیش از پرداخت کنترل کند.
• ایجاد سفارش به‌تنهایی به معنی پرداخت موفق نیست. پرداخت زمانی قطعی است که درگاه یا کیف پول آن را تأیید و وضعیت سفارش در سایت به‌روز کند.
• سفارش پرداخت‌نشده فقط تا پایان مهلت نمایش‌داده‌شده در صفحه سفارش معتبر است و پس از آن می‌تواند خودکار منقضی یا لغو شود.
• در پرداخت بانکی، مسئولیت عملیات شبکه بانکی و درگاه بر عهده ارائه‌دهندگان مربوط است؛ با این حال سرویسیفای پیگیری تراکنش ثبت‌شده را انجام می‌دهد.
• اگر وجه از حساب کسر شد ولی سفارش پرداخت‌شده نشد، کاربر باید شماره سفارش و اطلاعات تراکنش را برای بررسی ارائه کند و از پرداخت تکراری خودداری نماید.
• سوابق الکترونیکی سفارش، پرداخت، تغییر وضعیت و مکاتبات پشتیبانی، در حدود قانون، مستند انجام معامله هستند.

سرویس‌های دیجیتال معمولاً بر اساس اطلاعات واردشده توسط کاربر اجرا می‌شوند؛ مانند شناسه بازی، نام کاربری، ایمیل، ریجن یا مشخصات حساب مقصد. مسئولیت صحت این اطلاعات با کاربر است.

• کاربر تضمین می‌کند برای استفاده از شناسه یا حساب مقصد مجاز است و سفارش ناقض حقوق شخص دیگری نیست.
• پیش از پرداخت، املای شناسه، ریجن، نوع پلتفرم و سایر گزینه‌ها باید دوباره کنترل شود.
• اگر اجرای خدمت به علت اطلاعات اشتباه غیرقابل بازگشت باشد، امکان اصلاح، انتقال یا بازپرداخت وجود ندارد.
• اگر اصلاح هنوز از نظر فنی ممکن باشد، پشتیبانی تلاش متعارف خود را انجام می‌دهد و هزینه واقعی احتمالی پیش از اقدام اعلام خواهد شد.
• اطلاعات امنیتی را فقط در فیلد رسمی همان سفارش وارد کنید و هرگز کد یک‌بارمصرف بانکی یا ورود پیامکی را در تیکت یا گفت‌وگوی عمومی ارسال نکنید.

• زمان تحویل درج‌شده معمولاً برآورد است؛ مگر آنکه صریحاً به‌عنوان زمان قطعی یا تضمین‌شده اعلام شود.
• سفارش با مشاهده نتیجه در حساب مقصد، فعال‌شدن اشتراک، ارسال اطلاعات دسترسی یا ثبت نتیجه نهایی در سفارش، تحویل‌شده محسوب می‌شود.
• کاربر موظف است پس از تحویل، نتیجه را در مهلت متعارف بررسی و ایراد را همراه با مستندات به پشتیبانی اعلام کند.
• دامنه و مدت گارانتی هر سرویس همان است که پیش از خرید در صفحه آن نوشته شده؛ عبارت‌های عمومی سایت گارانتی نامحدود ایجاد نمی‌کنند.
• گارانتی شامل نقص منتسب به اجرای سرویسیفای است و مشکلات ناشی از تغییر رمز، تخلف کاربر، انتقال حساب، استفاده نامتعارف یا تصمیم پلتفرم ثالث را پوشش نمی‌دهد؛ مگر خلاف آن اعلام شده باشد.

حقوق مصرف‌کننده مطابق قانون تجارت الکترونیکی محفوظ است. در خدماتی که با توافق کاربر، ارائه آن پیش از پایان مهلت قانونی انصراف آغاز می‌شود، پس از شروع اجرا حق انصراف ممکن است مطابق مقررات قابل اعمال نباشد.

• درخواست لغو پیش از آغاز پردازش از طریق تیکت یا پشتیبانی بررسی می‌شود.
• سفارش پرداخت‌نشده یا منقضی معمولاً بدون هزینه لغو می‌شود.
• پس از شروع پردازش، خرید از تأمین‌کننده، شارژ شناسه، صدور لایسنس یا تحویل اطلاعات دسترسی، لغو صرفاً به دلیل تغییر نظر تضمین نمی‌شود.
• سرویسیفای می‌تواند سفارش را در صورت نبود موجودی، ممنوعیت قانونی، ریسک تقلب، اشکال اطلاعات یا عدم امکان فنی لغو و مبلغ قابل بازپرداخت را مسترد کند.

پس از بررسی سفارش و سوابق فنی، بازپرداخت کامل یا متناسب در موارد زیر انجام می‌شود:

• عدم امکان ارائه خدمت از سوی سرویسیفای و نبود جایگزین مورد قبول کاربر؛
• عدم تحویل یا مغایرت اساسی خدمت با مشخصات قطعی سفارش، پس از تأیید پشتیبانی؛
• پرداخت تکراری یا برداشت تأییدشده‌ای که به سفارش یا موجودی کیف پول تبدیل نشده است؛
• سایر مواردی که قانون، شرایط اختصاصی سرویس یا توافق پشتیبانی مقرر کند.

موارد زیر، در نبود نقص منتسب به سرویسیفای، معمولاً مشمول بازپرداخت نیست:

• ورود اطلاعات اشتباه و اجرای غیرقابل برگشت روی مقصد اعلام‌شده؛
• تغییر نظر پس از آغاز یا تکمیل خدمت دیجیتال با موافقت کاربر؛
• مسدودشدن یا محدودیت حساب به علت رفتار، سابقه یا تخلف کاربر از مقررات پلتفرم ثالث؛
• استفاده، انتقال، فروش مجدد یا تغییر مشخصات دسترسی تحویل‌شده؛
• مهیا نبودن پیش‌نیازهایی که پیش از خرید به‌روشنی اعلام شده‌اند.

بازپرداخت سامانه‌ای می‌تواند به کیف پول سرویسیفای ثبت شود. هرجا قانون، توافق کتبی یا شرایط پرداخت روش دیگری را ایجاب کند، پشتیبانی مسیر قابل اجرا و زمان تقریبی آن را اعلام می‌کند. کارمزد یا مبلغی که طبق قانون باید کامل مسترد شود، از بازپرداخت کسر نخواهد شد.

• کیف پول ابزار پرداخت داخلی سایت است و حساب بانکی، سپرده، ابزار سرمایه‌گذاری یا محل تعلق سود محسوب نمی‌شود.
• افزایش موجودی فقط پس از تأیید نهایی پرداخت یا ثبت تراکنش معتبر بازپرداخت انجام می‌شود.
• موجودی برای خرید خدمات سرویسیفای قابل استفاده است. برداشت نقدی تابع الزامات قانونی، منشأ وجه، کنترل‌های ضدتقلب و تأیید پشتیبانی خواهد بود.
• هدیه، اعتبار تبلیغاتی یا موجودی مشروط، قابل انتقال یا برداشت نیست مگر در شرایط همان طرح خلاف آن ذکر شده باشد.
• در صورت تراکنش اشتباه، تکراری، برگشت بانکی یا سوءاستفاده اثبات‌شده، اصلاح مانده و ثبت سند اصلاحی مجاز است.
• کاربر می‌تواند گردش کیف پول و ارتباط تراکنش‌ها با سفارش‌ها را در داشبورد مشاهده و مغایرت را گزارش کند.

• نام و نشان سرویس‌های ثالث صرفاً برای معرفی سازگاری یا موضوع خدمت استفاده می‌شود و به معنی نمایندگی رسمی نیست؛ مگر صریحاً اعلام شود.
• کاربر باید مقررات استفاده، محدودیت سنی، منطقه‌ای و محتوایی پلتفرم مقصد را رعایت کند.
• تغییر سیاست، قیمت، API، محدودیت منطقه‌ای یا دسترسی پلتفرم ثالث ممکن است بر موجودی یا زمان تحویل اثر بگذارد.
• سرویسیفای نسبت به تعهدی که در سفارش پذیرفته مسئول است، اما عملکرد مستقل پلتفرم ثالث پس از تحویل را تضمین نمی‌کند.
• اگر تغییرات ثالث پیش از تحویل اجرای سفارش را ناممکن کند، جایگزین با رضایت کاربر یا بازپرداخت مطابق بخش ۹ ارائه می‌شود.

استفاده از سایت یا خدمات برای موارد زیر ممنوع است:

• پرداخت با کارت، کیف پول، حساب یا هویت متعلق به دیگری بدون اجازه معتبر؛
• تقلب، پول‌شویی، دورزدن کنترل‌های امنیتی، سوءاستفاده از تخفیف یا ثبت سفارش‌های ساختگی؛
• خرید برای حساب هک‌شده، مسروقه یا حسابی که کاربر حق استفاده از آن را ندارد؛
• استفاده از ربات، اسکریپت یا درخواست پرتعداد برای اختلال، استخراج داده یا دورزدن محدودیت‌ها؛
• ارسال بدافزار، محتوای غیرقانونی، تهدید، توهین یا نقض حقوق مالکیت فکری و حریم خصوصی دیگران؛
• بازفروش یا استفاده تجاری برخلاف شرایط اختصاصی سرویس یا مقررات پلتفرم ثالث.

در این موارد، سرویسیفای می‌تواند اجرای سفارش را متوقف، حساب را محدود و موضوع را طبق قانون پیگیری کند.

• اطلاعات هویتی، تماس، سفارش، پرداخت و داده‌های لازم برای تحویل، فقط به میزان مورد نیاز برای ارائه خدمت، امنیت، پشتیبانی و تکالیف قانونی پردازش می‌شوند.
• اطلاعات کارت بانکی در درگاه پرداخت وارد می‌شود و سرویسیفای نباید رمز پویا یا اطلاعات کامل کارت را دریافت کند.
• ممکن است برای اجرای سفارش، داده ضروری به تأمین‌کننده یا پلتفرم مرتبط منتقل شود؛ این انتقال به حد لازم برای همان خدمت محدود می‌شود.
• کاربر نباید اطلاعات محرمانه غیرضروری را در تیکت‌ها ارسال کند و پس از تحویل اکانت، باید رمز موقت را تغییر داده و احراز هویت دومرحله‌ای را فعال کند.
• سرویسیفای اقدامات متعارف امنیتی را به کار می‌گیرد، اما امنیت مطلق شبکه و اینترنت قابل تضمین نیست.

• سرویسیفای مسئول ارائه خدمت مطابق مشخصات قطعی سفارش و جبران نقص منتسب به خود در حدود قانون است.
• خسارت ناشی از اطلاعات اشتباه کاربر، نقض مقررات پلتفرم ثالث، افشای رمز توسط کاربر یا استفاده خارج از شرایط اعلام‌شده بر عهده سرویسیفای نیست.
• قطعی گسترده اینترنت یا برق، اختلال بانکی، تغییر ناگهانی پلتفرم ثالث، حوادث طبیعی، جنگ، تصمیم مراجع صالح و سایر وقایع خارج از کنترل متعارف می‌تواند زمان اجرا را تمدید کند.
• در رخداد طولانی، سرویسیفای وضعیت را اطلاع می‌دهد و در صورت ناممکن‌شدن اجرای سفارش، بازپرداخت بخش انجام‌نشده را بررسی می‌کند.
• هیچ محدودیتی در این سند شامل تقلب، عمد، تقصیر سنگین یا مسئولیتی که به موجب قانون قابل اسقاط نیست نخواهد بود.

• برای پیگیری، شماره سفارش، شرح دقیق مشکل و مستندات مرتبط را از طریق تیکت داشبورد یا صفحه تماس ارسال کنید.
• پشتیبانی ممکن است برای احراز مالکیت سفارش یا تراکنش، اطلاعات تکمیلی متناسب درخواست کند.
• کاربر باید فرصت متعارفی برای بررسی سوابق فنی، پاسخ تأمین‌کننده و نتیجه درگاه فراهم کند.
• طرفین ابتدا تلاش می‌کنند اختلاف را از طریق مذاکره و پشتیبانی حل کنند. حق مراجعه کاربر به مراجع قانونی و نظارتی صالح محفوظ است.
• این مقررات تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است و مرجع رسیدگی مطابق قواعد صلاحیت قانونی تعیین می‌شود.

• سرویسیفای می‌تواند برای هماهنگی با تغییر خدمات، رویه‌های امنیتی یا قوانین، این سند را به‌روزرسانی کند.
• تاریخ نسخه جدید در ابتدای صفحه درج می‌شود و تغییرات اساسی، در صورت لزوم، از طریق سایت یا حساب کاربری اطلاع‌رسانی خواهد شد.
• سفارش‌های قبلی اصولاً تابع نسخه پذیرفته‌شده در زمان ثبت هستند؛ مگر تغییر قانون لازم‌الاجرا یا توافقی به نفع کاربر وجود داشته باشد.
• اگر بخشی از مقررات نامعتبر یا غیرقابل اجرا شناخته شود، سایر بندها تا حد امکان معتبر باقی می‌مانند.
• عدم اعمال فوری یک حق از سوی سرویسیفای یا کاربر به معنی صرف‌نظر دائمی از آن حق نیست.